双11预售活动期间，李佳部分消费者称，琦直11月4日凌晨，播间比官资生堂官方旗舰店直播间开卖的产品常订一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的贵费赠同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生资生堂旗舰店回应：888元的堂疑价格为“系统故障”，将对异常订单统一做退款处理，对异单免并给以适当补偿。送引李佳琦方面也称“品牌将为异常订单统一退款处理。消费”随后，李佳有不少自称拍下上述888元套装，琦直还未收到货的播间比官用户表示，资生堂客服要求直接取消该订单，产品常订作为补偿承诺所拍的贵费赠套装将全部赠予。此举引起李佳琦直播间消费者的不满，她们认为自己以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。对此，不少李佳琦直播间消费者发文要求资生堂和李佳琦方面，给出进一步回应和解决方案。